1、點擊IM圖標(biāo)，即時通訊提示正在嘗試登錄。可先從以下幾方面去進(jìn)行分析：
1）個別用戶IM無法登錄，可能原因：
a.瀏覽器的原因，可清理下IE瀏覽器緩存，將該網(wǎng)頁設(shè)為可信站點，或者是本機(jī)防火墻的原因，關(guān)閉防火墻；然后重新登錄精靈。
b.IM服務(wù)版本更新和精靈客戶版版本更新不同步，請檢查即時通訊服務(wù)的版本跟精靈客戶端的版本是否一致。
c.在OA精靈中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中檢查一下OA地址和即時通訊地址是否正確。
d.賬號問題。可嘗試操作：在其他電腦上登錄該賬號測試是否正常：若不正常，刪除該問題賬號再重建相同的用戶名，然后再重新登錄精靈。
2）所有用戶IM無法登錄，可能原因：
a.在服務(wù)器端的北方通達(dá)應(yīng)用服務(wù)控制中心中看一下Office_IM服務(wù)是否正常啟動。
b.所有用戶IM都無法登錄，服務(wù)器上可以登錄，可能原因：一般是服務(wù)器防火墻的問題，關(guān)閉服務(wù)器端的防火墻。
3）外網(wǎng)訪問時IM無法登錄，內(nèi)網(wǎng)正常，可能原因：沒有在路由器上做端口映射，在路由器設(shè)置端口1188端口映射即可。
2、點擊IM圖標(biāo)，顯示您不在授權(quán)范圍內(nèi)，請聯(lián)系OA管理員：
1）OA管理員登錄系統(tǒng)進(jìn)入菜單->系統(tǒng)管理->系統(tǒng)信息，查看IM用戶數(shù)限制，如果OA中登錄人數(shù)超過該數(shù)值，超出范圍的用戶無法登錄即時通訊，則有此提示。
2）可以通過調(diào)整用戶的角色排序和用戶排序，或者禁止個別用戶登錄即時通訊來設(shè)置其他人可以登錄即時通訊，也可以聯(lián)系銷售人員購買IM用戶數(shù)。
3）如果IM用戶數(shù)不限制或大于實際OA用戶數(shù)，查看myoa/logs/officeIM/OfficeIm.log文件，加載用戶數(shù)和授權(quán)數(shù)是否正常，更新IM服務(wù)版本或重啟服務(wù)。
4）個別用戶在A電腦無法登錄，提示沒有權(quán)限，在Ｂ電腦就可以正常登錄。該客戶端精靈版本問題，檢查該客戶端OA版本是否和服務(wù)器端OA版本號一致。
3、點擊IM圖標(biāo)，提示用戶名不存在：
1）檢查用戶名在精靈中保存是否正確。
2）OA管理員登錄系統(tǒng)進(jìn)入菜單->系統(tǒng)管理->組織機(jī)構(gòu)管理->用戶管理中檢查該用戶是否被禁止使用即時通訊。如圖所示：
3）檢查客戶端和服務(wù)器端OA版本號是否是一致的。
