“第一次參加企業(yè)真崗實訓，我的感覺是很激動，也很有成就感！當客戶問我問題時，我用自己專業(yè)的態(tài)度幫他們解決了疑惑，收到‘謝謝你，親’的回復時，我體會到了作為一名電商客服的責任與擔任，感謝學校為我們提供了這么一個寶貴的鍛煉機會！” 22農商2班的譚麗容說。
22農商2班的譚麗容說到，“在實訓過程中，我不光熟練掌握了客戶服務售前、售中與售后各環(huán)節(jié)的知識與技能，更重要是戰(zhàn)勝了自已與陌生人溝通的畏難心理。當遇到客戶刁難時，我很快調整好自己的情緒，耐心地去溝通，幫他們解決問題！”
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這是來自湖南商務職業(yè)技術學院電子商務學院同學們在2023年“雙十一”校企合作項目實訓時的感觸。據(jù)悉，2023年電子商務行業(yè)“雙十一”大促期間，湖南商務職業(yè)技術學院電子商務學院來自電子商務、移動商務、農村電子等專業(yè)的12個班679名學生通過課程實訓、現(xiàn)代學徒班等形式參加了本次崗位實訓，學習崗位包括售前客服、售后客服、網(wǎng)店運營、直播運營等。本次活動是學院數(shù)學商務產業(yè)學院2023年教學的重點項目之一。
圖1 學生實訓現(xiàn)場
近年來，為培養(yǎng)更多具有良好專業(yè)知識、實際操作技能和職業(yè)素養(yǎng)的高素質、高技能的應用型人才，促進現(xiàn)代商務專業(yè)群專業(yè)教學改革，探索開展校企多層次、多形式的合作，湖南商務職業(yè)技術學院電商學院一直堅持與水羊國際、長沙愛巴森網(wǎng)絡科技公司、安克創(chuàng)新、NIKE、夢潔等企業(yè)與品牌聯(lián)合開展校企合作項目，在校內與校外的實習實訓基地，組織學生參加“雙十一”天貓、抖音、京東等平臺網(wǎng)店客戶服務與管理崗位專業(yè)技能實戰(zhàn)，到今年已是第11個年頭了。在這11年間，校企雙方深度合作，開發(fā)《客戶服務與管理》《客戶服務與管理實訓》等一系列課程標準，共同制定教學計劃與教案。
圖2 校領導現(xiàn)場指導實訓工作
實訓過程中，湖南商務職業(yè)技術學院院長李定珍、教學副院長易蘭華多次蒞臨校內實訓基地現(xiàn)場檢查項目進展情況，并給出指導意見。李定珍院長每每來到校內實訓場所，都會重點問詢實訓室安全、實訓期間的學生安全和心理健康等情況，同時對學生的實訓內容進行觀摩。李院長指出，要對學生的身心安全給予高度重視，在保證實訓效果的同時，安全教育與心理健康堅決不放松。易蘭華副院長對學生們的實訓表示贊許，同時指出雙十一客服校企合作項目為大家提供了一個很好的鍛煉機會，希望同學們能夠將日常所學應用于實際，端正態(tài)度、刻苦訓練、增長見識、總結經驗，不斷提升專業(yè)技能。
“雙十一”實訓項目充分體現(xiàn)了“學中做，做中學”的教學理念，讓學生真正參與到電商實戰(zhàn)項目中，提高了學生們客戶服務與管理崗位的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，為將來的實習、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)奠定了扎實的基礎。
