匠心筑夢迎大考 黨員先鋒踐初心——電商學(xué)院黨員教師助力618實(shí)訓(xùn)攻堅(jiān)行動
來源：電商學(xué)院 時間：2025-06-26
當(dāng)618電商大促的戰(zhàn)鼓敲響，電商學(xué)院黨支部以“匠心筑夢迎大考 黨員先鋒踐初心”實(shí)踐活動為抓手，在整個6月份將黨建深度融入客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)，全力構(gòu)建“課程共建－實(shí)踐共育－就業(yè)共通”三位一體教學(xué)模式，打造“校企雙主體協(xié)同、專業(yè)多維度聯(lián)動、教學(xué)全過程貫通”育人新格局，為培育高素質(zhì)電商人才注入強(qiáng)勁動能。
6月里的一天，電商學(xué)院教工黨支部黨員教師利用業(yè)余時間來到校內(nèi)珀萊雅品牌實(shí)訓(xùn)基地，鍵盤敲擊聲與客服應(yīng)答聲交織，黨員教師穿梭于工位間，針對高并發(fā)咨詢場景，以真實(shí)訂單糾紛為例，手把手傳授“共情溝通法”。實(shí)訓(xùn)學(xué)生小李激動地說：“老師拆解的‘先情緒安撫再需求匹配’技巧，讓我成功化解了多單投訴，特別有成就感！”
整個6月的618實(shí)訓(xùn)攻堅(jiān)行動中，黨員教師始終沖鋒在前。“618攻堅(jiān)小組”帶領(lǐng)學(xué)生黨員日夜奮戰(zhàn)，模擬百萬級咨詢量場景開展實(shí)戰(zhàn)演練；駐企黨員教師化身“雙導(dǎo)師”，既解客服話術(shù)優(yōu)化之“技”，又傳職業(yè)精神塑造之“道”；“我為618辦實(shí)事”行動中，黨員教師化身“問題終結(jié)者”，調(diào)試卡頓設(shè)備、疏導(dǎo)焦慮情緒，還攜手企業(yè)評選出“618服務(wù)之星”，樹起趕超標(biāo)桿。
此次實(shí)踐活動，不僅讓學(xué)生們在618實(shí)戰(zhàn)中錘煉出過硬本領(lǐng)，更以黨建引領(lǐng)推動“三位一體”教學(xué)模式落地生根。校企深度協(xié)同下，學(xué)生們在課堂上學(xué)理論、在實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)技能、在企業(yè)里拓視野，真正實(shí)現(xiàn)了從“校園人”到“職業(yè)人”的蛻變。未來，電商學(xué)院將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化育人模式創(chuàng)新，為電商行業(yè)輸送更多兼具專業(yè)素養(yǎng)與匠心精神的優(yōu)秀人才。
6月里的一天，電商學(xué)院教工黨支部黨員教師利用業(yè)余時間來到校內(nèi)珀萊雅品牌實(shí)訓(xùn)基地，鍵盤敲擊聲與客服應(yīng)答聲交織，黨員教師穿梭于工位間，針對高并發(fā)咨詢場景，以真實(shí)訂單糾紛為例，手把手傳授“共情溝通法”。實(shí)訓(xùn)學(xué)生小李激動地說：“老師拆解的‘先情緒安撫再需求匹配’技巧，讓我成功化解了多單投訴，特別有成就感！”
圖1 校內(nèi)珀萊雅品牌實(shí)訓(xùn)基地
在長沙市望城區(qū)NIKE品牌實(shí)訓(xùn)基地，黨員教師與企業(yè)導(dǎo)師圍坐在一起，以國際化視野為導(dǎo)向，黨員教師與企業(yè)導(dǎo)師共同模擬了多語種客服場景，將跨文化溝通技巧融入教學(xué)，提升學(xué)生服務(wù)國際化客戶的能力。黨員教師曾老師以國際化品牌全球客服體系為案例，深入剖析其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與個性化服務(wù)策略。“大家看，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的運(yùn)動偏好、購買歷史，為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和售后關(guān)懷，這就是客戶服務(wù)與管理課程中數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的生動實(shí)踐。”同時，黨員教師張老師還結(jié)合企業(yè)員工踐行社會責(zé)任、投身公益賽事服務(wù)的事跡，向?qū)W生傳遞職業(yè)精神。學(xué)生小趙感慨道：“原來國際化品牌的客戶服務(wù)，不僅是專業(yè)技能的展現(xiàn)，更是品牌價值傳遞與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，這為我未來的職業(yè)發(fā)展打開了新視野。”
圖2 長沙市望城區(qū)NIKE品牌實(shí)訓(xùn)基地
圖3 訪企脫崗現(xiàn)場
走進(jìn)西子健康公司，一場關(guān)于人才培養(yǎng)的“頭腦風(fēng)暴”熱烈展開。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人提出的“復(fù)合型客服人才需求”，與學(xué)院“專業(yè)+服務(wù)”的育人理念不謀而合。就職于該公司的2021級畢業(yè)學(xué)生陳同學(xué)通過視頻連線分享經(jīng)驗(yàn)：“客戶服務(wù)不是簡單的客戶服務(wù)，一定是深耕專業(yè)的客戶服務(wù)。當(dāng)年在學(xué)院實(shí)訓(xùn)時，老師們就反復(fù)強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)分析客戶需求、用行業(yè)知識解答疑問，這些專業(yè)積累，讓我在工作中脫穎而出。”這番肺腑之言，既是對學(xué)院教學(xué)成果的肯定，也為在校學(xué)生指明了努力方向。整個6月的618實(shí)訓(xùn)攻堅(jiān)行動中，黨員教師始終沖鋒在前。“618攻堅(jiān)小組”帶領(lǐng)學(xué)生黨員日夜奮戰(zhàn)，模擬百萬級咨詢量場景開展實(shí)戰(zhàn)演練；駐企黨員教師化身“雙導(dǎo)師”，既解客服話術(shù)優(yōu)化之“技”，又傳職業(yè)精神塑造之“道”；“我為618辦實(shí)事”行動中，黨員教師化身“問題終結(jié)者”，調(diào)試卡頓設(shè)備、疏導(dǎo)焦慮情緒，還攜手企業(yè)評選出“618服務(wù)之星”，樹起趕超標(biāo)桿。
此次實(shí)踐活動，不僅讓學(xué)生們在618實(shí)戰(zhàn)中錘煉出過硬本領(lǐng)，更以黨建引領(lǐng)推動“三位一體”教學(xué)模式落地生根。校企深度協(xié)同下，學(xué)生們在課堂上學(xué)理論、在實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)技能、在企業(yè)里拓視野，真正實(shí)現(xiàn)了從“校園人”到“職業(yè)人”的蛻變。未來，電商學(xué)院將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化育人模式創(chuàng)新，為電商行業(yè)輸送更多兼具專業(yè)素養(yǎng)與匠心精神的優(yōu)秀人才。
